Conditions générales de vente – Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Vous trouverez ici l'ensemble des conditions générales de vente, des conditions de livraison, du droit de rétractation, ainsi que la politique de retour et de remboursement de Marstrands Marintextil AB (” Marstrands Marintextil ”, ” nous ” ou ” notre ”). Ces conditions s'appliquent lorsque vous achetez des produits ou des services auprès de nous, que ce soit via www.marintextil.com ou lors d'une commande/demande de devis par e-mail ou par téléphone.

1. Conditions générales

Marstrands Marintextil AB applique la loi sur la vente aux consommateurs, la loi sur les services aux consommateurs et la loi sur les contrats à distance. Pour passer une commande, le client doit être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation de son tuteur légal. Le terme « client » désigne une personne physique.

En passant une commande ou en acceptant un devis, vous acceptez les présentes conditions générales.

2. Commande et devis

Les commandes de produits et de services peuvent être passées sur www.marintextil.com, par demande de devis, par e-mail ou par téléphone.

Les devis sont généralement envoyés par e-mail et sont valables pendant la période indiquée dans le devis.
Toute commande est systématiquement confirmée par un accusé de réception écrit ou par l'acceptation d'un devis.
Marstrands Marintextil AB se réserve le droit de refuser des commandes en cas d'erreurs manifestes, de problèmes techniques ou de suspicion d'abus.
Si un article ou un produit est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer une nouvelle date de livraison, un produit alternatif ou un remboursement.

3. Tarifs

Tous les prix sont indiqués en couronnes suédoises (SEK), TVA de 25 % et TVA de 12 % comprises.
Les prix sont valables jusqu'à nouvel ordre et peuvent être modifiés en fonction de l'évolution des prix des matières premières, des taux de change ou des prix pratiqués par les fournisseurs.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués lors du paiement ou dans le devis.
En cas d'erreurs manifestes sur les prix (par exemple, une erreur technique), nous nous réservons le droit de corriger le prix après vous avoir contacté.

4. Paiement

Le paiement peut s'effectuer via Qliro (facture/paiement échelonné), par carte bancaire ou via Swish. L'option exacte dépend des possibilités proposées au moment de l'achat.

Facture et paiement échelonné via Qliro

Facture : à régler dans les 14 jours.
Paiement échelonné à montant fixe : répartissez le paiement sur 3, 6, 12, 24 ou 36 mois.
Paiement échelonné flexible : payez au rythme qui vous convient, au minimum 1/36e du montant total par mois (ou au moins 50 kr).
En cas de paiement par facture ou par versements échelonnés, un contrôle de solvabilité est effectué. Les taux d'intérêt et les frais sont indiqués dans les conditions générales de Qliros.

Paiement par carte / Swish

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et les paiements via Swish.
Le paiement est géré via une solution de paiement sécurisée. Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées par Marstrands Marintextil AB.

Conditions de paiement pour les prestations (taud de bateau, taud, coussins de bateau, coussins ou travaux sur mesure)

Pour les services et produits sur mesure (par exemple, les tauds de bateau, les services de taudage, les coussins, les matelas et autres articles textiles sur mesure), il est généralement demandé 30–40 % d'acompte lorsque vous acceptez le devis.
L'acompte sert à couvrir les frais de planification, la commande de matériaux, le temps de production réservé ainsi que les autres préparatifs spécifiquement affectés à votre projet.

Le solde sera facturé conformément à ce qui a été convenu, généralement lors de la livraison, de la remise ou du montage. Dans le cas de projets de grande envergure, le paiement peut être fractionné en plusieurs versements, selon le calendrier de paiement indiqué dans le devis ou la confirmation de commande.

Le paiement des services et des commandes spéciales s'effectue en priorité via facture. La facture peut être réglée par :

virement bancaire
numéro de compte bancaire
Swish d'entreprise

Pour certains produits et services, il est également possible de passer commande directement via notre boutique en ligne. En cas d'achat sur le site, le paiement s'effectue via notre système de paiement en ligne (Qliro), où vous pouvez choisir entre le paiement par carte, la facture ou le paiement échelonné, selon les options proposées lors du paiement.

Quel que soit le mode de paiement, toutes les conditions, les dates d'échéance et les informations de paiement sont clairement indiquées sur votre devis, votre confirmation de commande ou votre facture.

5. Délai de livraison

Le délai de livraison habituel pour les articles en stock est de 3 à 10 jours ouvrés. Pour les produits sur mesure, les housses, les coussins et les réalisations spéciales, le délai de livraison varie en fonction de la saison, de la complexité du produit et de la disponibilité des matériaux.

Le délai de livraison estimé est indiqué dans le devis ou lors de la commande. En cas d'écarts importants, nous vous contacterons.

6. Retard de livraison

En cas de retard, nous vous en informerons dès que possible.

Conformément à la loi sur la vente aux consommateurs, vous avez le droit de résilier le contrat en cas de retard important.
Marstrands Marintextil AB décline toute responsabilité en cas de retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards de la part des fournisseurs, des perturbations dans le transport, des conditions météorologiques extrêmes ou tout autre événement relevant d'un cas de force majeure.

7. Frais de port et livraison

La livraison est généralement effectuée par PostNord, DHL ou un autre transporteur indiqué lors de la commande.
Une fois votre colis expédié, vous recevez généralement un numéro de suivi de la part du transporteur.
Il incombe au client d'indiquer une adresse correcte. Une adresse erronée entraînant un retour ou un réacheminement peut donner lieu à des frais supplémentaires qui seront facturés au client.

8. Garantie

Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs produits. Pour les nouvelles capotes et autres produits textiles sur mesure, nous offrons généralement une garantie de :

Coutures
Fermetures à glissière
Défauts de matériau liés à la fabrication

La durée et les conditions de garantie peuvent varier selon les produits/services et sont précisées dans le devis ou la confirmation de commande.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, la décoloration due aux rayons UV, une utilisation inappropriée, un manque d'entretien ou les dommages causés par des facteurs externes (par exemple, des vents violents, un montage ou un stockage incorrects).

9. Droit de rétractation et retour sans condition

En cas d'achat à distance (par exemple via une boutique en ligne), la loi sur les contrats à distance s'applique. En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Le produit doit être retourné dans un état pratiquement inchangé et dans son emballage d'origine, s'il existe.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à votre charge.

Important – exception au droit de rétractation

Pour les produits fabriqués sur mesure et personnalisés, le droit de rétractation prévu par la loi ne s'applique pas. Cela concerne notamment :

Housses de bateau, coussins, matelas et autres produits sur mesure.
Les articles coupés ou personnalisés selon vos souhaits (par exemple, tissu au mètre, couleur spéciale, dimensions sur mesure).
Les produits pour lesquels le travail a commencé après votre accord explicite (par exemple, découpe des matériaux, adaptation du patron, réalisation d'un gabarit sur mesure pour votre bateau).

Les produits standard non personnalisés peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation conformément à ce qui précède.

10. Retours et remboursements

Veuillez toujours nous contacter par e-mail avant d'effectuer un retour : info@marintextil.com.
Une fois votre retour reçu et validé, le montant vous sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
En cas de retour d'un article qui n'est pas défectueux, les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
En cas d'exercice du droit de rétractation, une déduction pour dépréciation peut être appliquée si le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater ses caractéristiques et son fonctionnement.

11. Réclamation

Marstrands Marintextil AB respecte la loi sur la protection des consommateurs. Vous avez le droit de faire une réclamation concernant un produit ou un service défectueux.

Toute réclamation doit être formulée dans un délai raisonnable après la constatation du défaut.
Contactez-nous par e-mail et n'hésitez pas à joindre des photos et une description du problème : info@marintextil.com.
Si le défaut est reconnu, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

Les défauts dus à l'usure normale, à un manque d'entretien, à une mauvaise utilisation ou à des dommages extérieurs (par exemple, tempête, vent violent, stockage inapproprié) ne constituent généralement pas un motif de réclamation.

12. Colis non réclamés

Si un colis n'est pas retiré, des frais (actuellement de 120 kr) vous seront facturés afin de couvrir les frais d'expédition et de manutention. Ces frais seront déduits en cas de remboursement éventuel.

13. Réserves

Marstrands Marintextil AB se réserve le droit de :

Erreurs typographiques dans les textes et les informations sur les prix.
Différences de couleur entre les images des produits à l'écran et les produits réels.
Problèmes techniques, défaillances du système ou autres circonstances indépendantes de notre volonté.

14. Cookies et données à caractère personnel

Nous utilisons des cookies sur notre site web afin d'améliorer ses fonctionnalités et l'expérience utilisateur, ainsi qu'à des fins d'analyse et, le cas échéant, de marketing. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de confidentialité et notre note d'information sur les cookies.

Le traitement des données à caractère personnel est régi par notre politique de confidentialité, dans laquelle nous expliquons comment nous collectons, conservons et utilisons les données à caractère personnel.

15. Litiges et droit applicable

En cas de litige, Marstrands Marintextil AB se conforme à la législation suédoise.

Vous pouvez vous adresser à Commission générale des réclamations (ARN) pour le règlement d'un litige de consommation : https://www.arn.se.
Vous pouvez également utiliser La plateforme ODR de l'UE pour le règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/odr.

Les litiges peuvent également être portés devant les tribunaux ordinaires en Suède.

16. Modifications des conditions générales de vente

Marstrands Marintextil AB se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions générales si nécessaire. La dernière version est toujours disponible sur www.marintextil.com.

Dernière mise à jour : 04/12/2025