Conditions générales de vente – Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Vous trouverez ici l'ensemble des conditions générales de vente, des conditions de livraison, du droit de rétractation, ainsi que la politique de retour et de remboursement de Marstrands Marintextil AB (” Marstrands Marintextil ”, ” nous ” ou ” notre ”). Ces conditions s'appliquent lorsque vous achetez des produits ou des services auprès de nous, que ce soit via www.marintextil.com ou lors d'une commande/demande de devis par e-mail ou par téléphone.

1. Conditions générales

Marstrands Marintextil AB applique la loi sur la vente aux consommateurs, la loi sur les services aux consommateurs et la loi sur les contrats à distance. Pour passer une commande, le client doit être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation de son tuteur légal. Le terme « client » désigne une personne physique.

En passant une commande ou en acceptant un devis, vous acceptez les présentes conditions générales.

2. Commande et devis

Les commandes de produits et de services peuvent être passées sur www.marintextil.com, par demande de devis, par e-mail ou par téléphone.

Les devis sont généralement envoyés par e-mail et sont valables pendant la période indiquée dans le devis.
Toute commande est systématiquement confirmée par un accusé de réception écrit ou par l'acceptation d'un devis.
Marstrands Marintextil AB se réserve le droit de refuser des commandes en cas d'erreurs manifestes, de problèmes techniques ou de suspicion d'abus.
Si un article ou un produit est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer une nouvelle date de livraison, un produit alternatif ou un remboursement.

3. Tarifs

Tous les prix sont indiqués en couronnes suédoises (SEK), TVA de 25 % et TVA de 12 % comprises.
Les prix sont valables jusqu'à nouvel ordre et peuvent être modifiés en fonction de l'évolution des prix des matières premières, des taux de change ou des prix pratiqués par les fournisseurs.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués lors du paiement ou dans le devis.
En cas d'erreurs manifestes sur les prix (par exemple, une erreur technique), nous nous réservons le droit de corriger le prix après vous avoir contacté.

4. Paiement

Le paiement peut s'effectuer via Qliro (facture/paiement échelonné), par carte bancaire ou via Swish. L'option exacte dépend des possibilités proposées au moment de l'achat.

Facture et paiement échelonné via Qliro

Facture : à régler dans les 14 jours.
Paiement échelonné à montant fixe : répartissez le paiement sur 3, 6, 12, 24 ou 36 mois.
Paiement échelonné flexible : payez au rythme qui vous convient, au minimum 1/36e du montant total par mois (ou au moins 50 kr).
En cas de paiement par facture ou par versements échelonnés, un contrôle de solvabilité est effectué. Les taux d'intérêt et les frais sont indiqués dans les conditions générales de Qliros.

Paiement par carte / Swish

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et les paiements via Swish.
Le paiement est géré via une solution de paiement sécurisée. Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées par Marstrands Marintextil AB.

Conditions de paiement pour les prestations (taud de bateau, taud, coussins de bateau, coussins ou travaux sur mesure)

Pour les services et produits sur mesure (par exemple, les tauds de bateau, les services de taudage, les coussins, les matelas et autres articles textiles sur mesure), il est généralement demandé 30–40 % d'acompte lorsque vous acceptez le devis.
L'acompte sert à couvrir les frais de planification, la commande de matériaux, le temps de production réservé ainsi que les autres préparatifs spécifiquement affectés à votre projet.

Le solde sera facturé conformément à ce qui a été convenu, généralement lors de la livraison, de la remise ou du montage. Dans le cas de projets de grande envergure, le paiement peut être fractionné en plusieurs versements, selon le calendrier de paiement indiqué dans le devis ou la confirmation de commande.

Le paiement des services et des commandes spéciales s'effectue en priorité via facture. La facture peut être réglée par :

virement bancaire
numéro de compte bancaire
Swish d'entreprise

Pour certains produits et services, il est également possible de passer commande directement via notre boutique en ligne. En cas d'achat sur le site, le paiement s'effectue via notre système de paiement en ligne (Qliro), où vous pouvez choisir entre le paiement par carte, la facture ou le paiement échelonné, selon les options proposées lors du paiement.

Quel que soit le mode de paiement, toutes les conditions, les dates d'échéance et les informations de paiement sont clairement indiquées sur votre devis, votre confirmation de commande ou votre facture.

5. Délai de livraison

Le délai de livraison habituel pour les articles en stock est de 3 à 10 jours ouvrés. Pour les produits sur mesure, les housses, les coussins et les réalisations spéciales, le délai de livraison varie en fonction de la saison, de la complexité du produit et de la disponibilité des matériaux.

Le délai de livraison estimé est indiqué dans le devis ou lors de la commande. En cas d'écarts importants, nous vous contacterons.

6. Retard de livraison

En cas de retard, nous vous en informerons dès que possible.

Conformément à la loi sur la vente aux consommateurs, vous avez le droit de résilier le contrat en cas de retard important.
Marstrands Marintextil AB décline toute responsabilité en cas de retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards de la part des fournisseurs, des perturbations dans le transport, des conditions météorologiques extrêmes ou tout autre événement relevant d'un cas de force majeure.

7. Frais de port et livraison

La livraison est généralement effectuée par PostNord, DHL ou un autre transporteur indiqué lors de la commande.
Une fois votre colis expédié, vous recevez généralement un numéro de suivi de la part du transporteur.
Il incombe au client d'indiquer une adresse correcte. Une adresse erronée entraînant un retour ou un réacheminement peut donner lieu à des frais supplémentaires qui seront facturés au client.

8. Garantie et documentation

Marstrands Marintextil AB accorde une garantie de deux ans sur les travaux de couture et de renfort mentionnés ci-dessous concernant les capotes et les coussins, ainsi que sur l'ajustement des capotes que nous avons fabriquées, mais pas sur produits.

La période de garantie court à compter du jour où le projet est achevé et où la facture finale a été intégralement réglée. Si ces deux événements ont lieu à des dates différentes, la période de garantie court à compter de la date la plus récente. Cette date est attestée, par exemple, par un enregistrement de paiement, les pièces justificatives de la facture et une confirmation écrite indiquant que le projet est achevé. La correspondance par e-mail ou tout autre document équivalent peut également être utilisé pour étayer ces informations.

Capote – coutures et renforts

Si les coutures se défont au niveau des travaux de couture ou de renfort que nous avons effectués sur votre chapelle, cela est couvert par la garantie. Nous réparerons alors le défaut en recousant gratuitement et en effectuant les renforts nécessaires.

La garantie couvre notamment les tronçons renforcés de 50 à 210 cm. La mention de cette longueur ne limite en rien notre obligation de remédier intégralement à tout défaut dont nous sommes légalement responsables.

Coussins – couture et revêtement

Pour les coussins, nous offrons une garantie de deux ans sur nos travaux de couture. La garantie couvre, par exemple, le décollement des coutures ou des points de couture, le détachement du revêtement au niveau d'une couture ou les dommages causés par des coutures trop serrées. Les défauts couverts par la garantie sont réparés gratuitement, y compris le matériel nécessaire à la réparation.

Essayage et visite gratuite sur place dans un rayon de 60 km

Si une chapelle que nous avons fabriquée ne correspond pas aux dimensions convenues et que ce défaut est couvert par la garantie, nous proposons un contrôle et une réparation gratuits.

Si le bateau se trouve à moins de 60 km en voiture, aller simple depuis notre atelier de Marstrand, une visite sur place gratuite est incluse après évaluation du dossier et prise de rendez-vous avec nous. La visite comprend la vérification de l'ajustement et du montage, ainsi que les ajustements nécessaires. Si besoin, les travaux de couture peuvent être effectués à l'atelier. Le temps de travail nécessaire, le temps de trajet ainsi que les frais de carburant et de transport liés à cette visite sous garantie sont inclus.

Vous pouvez également, après accord, amarrer temporairement le bateau à un endroit approprié à Marstrand, afin que nous puissions vérifier et ajuster la mise en place et le montage de la capote sur place.

Bateaux situés à plus de 60 km de Marstrand

Si le bateau se trouve à plus de 60 km en voiture de notre atelier, nous conviendrons d'une solution raisonnable et gratuite pour réparer un défaut couvert par la garantie. Cette solution devra pouvoir être mise en œuvre sans inconvénient majeur pour vous.

Si vous préférez une intervention sur place auprès de votre bateau plutôt que la solution proposée, nous pouvons également, après accord, effectuer une intervention en dehors de la zone couverte. Dans ce cas, la main-d'œuvre pour la réparation sous garantie et notre temps de déplacement sont gratuits. En revanche, les frais supplémentaires de carburant et de transport liés à votre choix pourront vous être facturés. Le montant de ces frais vous sera communiqué et devra être approuvé par vos soins avant la visite.

Nous ne facturons pas les frais que nous sommes tenus de prendre en charge en vertu de la législation impérative en matière de protection des consommateurs.

Comment faire une demande de garantie

N'hésitez pas à nous contacter via info@marintextil.com et indiquez :

Numéro de facture ou de commande, ou tout autre document permettant d'identifier la commande.
À quel produit ou à quelle tâche le dossier se rapporte-t-il ?.
Une description du problème et, si possible, des photos.
Emplacement actuel du bateau, si la demande concerne l'ajustement ou le montage.

Nous examinerons votre dossier et vous tiendrons informé de notre évaluation, d'une éventuelle enquête et de la manière dont la mesure sera mise en œuvre. Les visites sur place doivent être réservées à l'avance.

Travaux non couverts par la garantie ou la responsabilité en cas de réclamation

Pour les travaux de couture, de renforcement et d'ajustement qui ne sont pas couverts par la garantie ou par notre responsabilité légale, le tarif horaire est généralement compris entre 937,50 et 1 250 SEK, TVA de 25 % comprise, soit entre 750 et 1 000 SEK hors TVA.

Le prix dépend de l'ampleur et de la difficulté du travail, de la forme des coussins ou de la housse, d'une éventuelle adaptation ergonomique et de la technique de couture requise. Le remplacement de la mousse et d'autres matériaux est évalué séparément et indiqué dans le devis. Les travaux facturables sont effectués après accord avec vous.

Vos droits en vertu de la loi

La garantie complète vos droits en vertu de la loi sur la vente aux consommateurs et de la loi sur les services aux consommateurs, et ne limite pas votre droit légal de réclamation. La durée de la garantie, votre situation financière ou la distance qui vous sépare de notre atelier ne restreignent en rien ces droits. Cela vaut également pour le droit de retenir le paiement à titre de garantie d'une réclamation justifiée pour vice de fabrication.

Le garant est Marstrands Marintextil AB, Mjölkekilsgatan 4, 442 66 Marstrand. Contact : info@marintextil.com.

9. Droit de rétractation et retour sans condition

En cas d'achat à distance (par exemple via une boutique en ligne), la loi sur les contrats à distance s'applique. En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Le produit doit être retourné dans un état pratiquement inchangé et dans son emballage d'origine, s'il existe.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à votre charge.

Important – exception au droit de rétractation

Pour les produits fabriqués sur mesure et personnalisés, le droit de rétractation prévu par la loi ne s'applique pas. Cela concerne notamment :

Housses de bateau, coussins, matelas et autres produits sur mesure.
Les articles coupés ou personnalisés selon vos souhaits (par exemple, tissu au mètre, couleur spéciale, dimensions sur mesure).
Les produits pour lesquels le travail a commencé après votre accord explicite (par exemple, découpe des matériaux, adaptation du patron, réalisation d'un gabarit sur mesure pour votre bateau).

Les produits standard non personnalisés peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation conformément à ce qui précède.

10. Retours et remboursements

Veuillez toujours nous contacter par e-mail avant d'effectuer un retour : info@marintextil.com.
Une fois votre retour reçu et validé, le montant vous sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
En cas de retour d'un article qui n'est pas défectueux, les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
En cas d'exercice du droit de rétractation, une déduction pour dépréciation peut être appliquée si le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater ses caractéristiques et son fonctionnement.

11. Réclamation

Marstrands Marintextil AB respecte la loi sur la protection des consommateurs. Vous avez le droit de faire une réclamation concernant un produit ou un service défectueux.

Toute réclamation doit être formulée dans un délai raisonnable après la constatation du défaut.
Contactez-nous par e-mail et n'hésitez pas à joindre des photos et une description du problème : info@marintextil.com.
Si le défaut est reconnu, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

Les défauts dus à l'usure normale, à un manque d'entretien, à une mauvaise utilisation ou à des dommages extérieurs (par exemple, tempête, vent violent, stockage inapproprié) ne constituent généralement pas un motif de réclamation.

12. Colis non réclamés

Si un colis n'est pas retiré, des frais (actuellement de 120 kr) vous seront facturés afin de couvrir les frais d'expédition et de manutention. Ces frais seront déduits en cas de remboursement éventuel.

13. Réserves

Marstrands Marintextil AB se réserve le droit de :

Erreurs typographiques dans les textes et les informations sur les prix.
Différences de couleur entre les images des produits à l'écran et les produits réels.
Problèmes techniques, défaillances du système ou autres circonstances indépendantes de notre volonté.

14. Cookies et données à caractère personnel

Nous utilisons des cookies sur notre site web afin d'améliorer ses fonctionnalités et l'expérience utilisateur, ainsi qu'à des fins d'analyse et, le cas échéant, de marketing. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de confidentialité et notre note d'information sur les cookies.

Le traitement des données à caractère personnel est régi par notre politique de confidentialité, dans laquelle nous expliquons comment nous collectons, conservons et utilisons les données à caractère personnel.

15. Litiges et droit applicable

En cas de litige, Marstrands Marintextil AB se conforme à la législation suédoise.

Vous pouvez vous adresser à Commission générale des réclamations (ARN) pour le règlement d'un litige de consommation : https://www.arn.se.
Vous pouvez également utiliser La plateforme ODR de l'UE pour le règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/odr.

Les litiges peuvent également être portés devant les tribunaux ordinaires en Suède.

16. Modifications des conditions générales de vente

Marstrands Marintextil AB se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions générales si nécessaire. La dernière version est toujours disponible sur www.marintextil.com.

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026