Condiciones de compra: política de devoluciones, derecho de desistimiento y reembolso

Aquí encontrarás las condiciones generales de compra, las condiciones de entrega, el derecho de desistimiento y la política de devoluciones y reembolsos de Marstrands Marintextil AB (”Marstrands Marintextil”, ”nosotros” o ”nos”). Estas condiciones se aplican cuando adquieres productos o servicios de nuestra empresa, tanto a través de www.marintextil.com como al realizar un pedido o solicitar un presupuesto por correo electrónico o por teléfono.

1. Condiciones generales

Marstrands Marintextil AB aplica la Ley de venta al consumidor, la Ley de servicios al consumidor y la Ley de contratos a distancia. Para realizar un pedido, el cliente debe tener 18 años o contar con la autorización de su tutor legal. Por «cliente» se entiende una persona física.

Al realizar un pedido o aceptar un presupuesto, aceptas estas condiciones.

2. Pedido y presupuesto

Los pedidos de productos y servicios pueden realizarse a través de www.marintextil.com, mediante solicitud de presupuesto, por correo electrónico o por teléfono.

• Las ofertas se envían normalmente por correo electrónico y son válidas durante el plazo indicado en la misma.
• Los pedidos se confirman siempre mediante una confirmación por escrito o un presupuesto aceptado.
• Marstrands Marintextil AB se reserva el derecho a rechazar pedidos en caso de errores evidentes, problemas técnicos o sospecha de uso indebido.
• Si un artículo o material está agotado, nos pondremos en contacto contigo para proponerte una nueva fecha de entrega, un producto alternativo o un reembolso.

3. Precios

• Todos los precios se indican en coronas suecas (SEK) e incluyen un 25 % de IVA y un 12 % de IVA.
• Los precios son válidos hasta nuevo aviso y pueden variar debido a cambios en los precios de las materias primas, los tipos de cambio o los precios de los proveedores.
• Los posibles gastos de envío se indican en la página de pago o en el presupuesto.
• En caso de precios claramente erróneos (por ejemplo, un error técnico), nos reservamos el derecho a corregir el precio tras ponernos en contacto contigo.

4. Pago

El pago puede realizarse a través de Qliro (factura/pago a plazos), con tarjeta o mediante Swish. La opción concreta dependerá de lo que se ofrezca en el momento de la compra.

Factura y pago a plazos a través de Qliro

• Factura: pagar en un plazo de 14 días.
• Pago a plazos fijo: divide el pago en 3, 6, 12, 24 o 36 meses.
• Pago a plazos flexible: paga al ritmo que más te convenga, como mínimo 1/36 del importe total al mes (o un mínimo de 50 kr).
• En el caso de la factura o el pago a plazos, se realiza una evaluación de solvencia. El tipo de interés y las comisiones se indican en las condiciones de Qliros.

Pago con tarjeta / Swish

• Aceptamos Visa, Mastercard y Swish.
• El pago se gestiona a través de una solución de pago segura. Marstrands Marintextil AB no almacena los datos de las tarjetas.

Condiciones de pago de los servicios (capotas para embarcaciones, capotas, cojines para embarcaciones, cojines o trabajos a medida)

En el caso de los servicios y productos hechos a medida (por ejemplo, toldos para embarcaciones, servicio de toldos, cojines, colchones y otros trabajos textiles a medida), normalmente se aplica 30–40 % de entrada al aceptar el presupuesto.
El anticipo se utiliza para cubrir los gastos de planificación, el pedido de materiales, el tiempo de producción reservado y otros preparativos destinados específicamente a tu proyecto.

El importe restante se facturará según lo acordado, normalmente en el momento de la entrega, la entrega física o el montaje. En el caso de proyectos de mayor envergadura, el pago podrá fraccionarse en varios plazos, de acuerdo con el plan de pagos que figura en el presupuesto o la confirmación del pedido.

El pago de los servicios y los pedidos especiales se realiza principalmente a través de factura. La factura se puede pagar mediante:

• transferencia bancaria

• número de cuenta bancaria

• Swish para empresas

Para algunos productos y servicios, también existe la posibilidad de realizar el pedido directamente a través de nuestra tienda online. Al realizar una compra a través de la página web, el pago se efectúa a través de nuestro sistema de pago electrónico (Qliro), donde puedes elegir entre pago con tarjeta, factura o pago a plazos, según las opciones que se muestren en la página de pago.

Independientemente de la forma de pago, todas las condiciones, la fecha de vencimiento y la información de pago figuran claramente en tu presupuesto, confirmación de pedido o factura.

5. Plazo de entrega

El plazo de entrega habitual para los artículos en stock es de 3 a 10 días laborables. En el caso de los productos a medida, las fundas, los cojines y los trabajos especiales, el plazo de entrega varía en función de la temporada, las características del producto y la disponibilidad de materiales.

El plazo de entrega estimado se indica en el presupuesto o al realizar el pedido. En caso de desviaciones importantes, nos pondremos en contacto contigo.

6. Retraso en la entrega

Si se produce algún retraso, te lo comunicaremos lo antes posible.

• Tienes derecho a rescindir la compra en caso de retraso considerable, de conformidad con la Ley de venta al consumidor.
• Marstrands Marintextil AB no se hace responsable de los retrasos debidos a circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos de los proveedores, interrupciones en el transporte, condiciones meteorológicas extremas u otros acontecimientos que se consideren de fuerza mayor.

7. Gastos de envío y entrega

• La entrega se realiza normalmente a través de PostNord, DHL u otra empresa de transporte que se indique al realizar el pedido.
• Por lo general, una vez enviado tu paquete, recibirás un número de seguimiento a través de la empresa de transporte.
• Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta. Una dirección incorrecta que provoque una devolución o un reenvío puede acarrear gastos adicionales que se cobrarán al cliente.

8. Garantía y documentación

Marstrands Marintextil AB ofrece una garantía de dos años sobre los trabajos de costura y refuerzo que se indican a continuación en las capotas y los cojines, así como sobre el ajuste de las capotas que hayamos fabricado, pero no sobre productos. 

El plazo de garantía se cuenta a partir del día en que se haya finalizado el proyecto y se haya abonado íntegramente la factura final. Si esto ocurre en momentos distintos, el plazo de garantía se cuenta a partir de la fecha más tardía. La fecha se documentará, por ejemplo, mediante el registro de pago, la documentación de la factura y una confirmación por escrito de que el proyecto ha finalizado. También se podrá utilizar la correspondencia por correo electrónico u otra documentación equivalente para acreditar los datos.

Capilla: costuras y refuerzos

Si se aflojan las costuras en los trabajos de costura o refuerzo que hayamos realizado en tu capilla, esto queda cubierto por la garantía. En ese caso, subsanaremos el defecto mediante un nuevo cosido y el refuerzo necesario, sin coste alguno para ti.

La garantía cubre, entre otras cosas, tramos reforzados de entre 50 y 210 cm. La indicación de la longitud no limita nuestra obligación de subsanar íntegramente cualquier defecto del que seamos responsables por ley.

Dynor: confección y tapicería

En el caso de los colchones, ofrecemos una garantía de dos años sobre nuestra mano de obra de costura. La garantía cubre, por ejemplo, que las costuras o las puntadas se suelten, que la funda se desprenda en una costura o que unas costuras demasiado apretadas provoquen daños. Los defectos cubiertos por la garantía se repararán sin coste alguno, incluido el material necesario para subsanarlos.

Prueba y visita gratuita a domicilio en un radio de 60 km

Si una capilla que hemos fabricado no se ajusta a lo acordado y el defecto está cubierto por la garantía, ofrecemos una revisión y reparación sin coste alguno.

Si la embarcación se encuentra a menos de 60 km en coche, contando el trayecto de ida desde nuestro taller en Marstrand, se incluye una visita in situ gratuita una vez que se haya evaluado el caso y se haya concertado la visita con nosotros. La visita incluye la comprobación del ajuste y el montaje, así como los ajustes necesarios. Si es necesario, los trabajos de costura se pueden realizar en el taller. Se incluyen las horas de trabajo necesarias, el tiempo de desplazamiento y los gastos de combustible y transporte correspondientes a esta visita de garantía.

También puedes, previo acuerdo, amarrar la embarcación temporalmente en un lugar adecuado de Marstrand, para que podamos comprobar y ajustar el encaje y el montaje de la cubierta allí mismo.

Embarcaciones situadas a más de 60 km de Marstrand

Si la embarcación se encuentra a más de 60 km en coche de nuestro taller, acordaremos una solución razonable y sin coste alguno para subsanar cualquier avería cubierta por la garantía. Dicha solución deberá poder llevarse a cabo sin que ello te suponga un inconveniente significativo.

Si prefieres una visita específica al lugar donde se encuentra la embarcación en lugar de la solución ofrecida, también podemos, previo acuerdo, realizar una visita fuera de la zona. En ese caso, la mano de obra para la reparación en garantía y nuestro tiempo de desplazamiento serán gratuitos. No obstante, es posible que debas asumir los gastos adicionales de combustible y transporte que conlleva tu elección. Dichos gastos se te comunicarán y deberás darlos por aceptados antes de la visita.

No cobramos los gastos que, en virtud de la legislación imperativa en materia de consumo, estamos obligados a asumir.

Cómo presentar una reclamación de garantía

No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@marintextil.com e indica:

• Número de factura o de pedido, o bien cualquier otro documento que identifique el pedido.

• ¿A qué producto o trabajo se refiere el asunto?.

• Una descripción del problema y, a ser posible, algunas imágenes.

• La ubicación actual de la embarcación, si el asunto se refiere al ajuste o al montaje.

Analizaremos el asunto y nos pondremos en contacto con usted para comunicarle nuestra valoración, la posible realización de una inspección y cómo se llevará a cabo la medida. Las visitas in situ deben concertarse con antelación.

Trabajos que no están cubiertos por la garantía ni por la responsabilidad por reclamaciones

Para los servicios de costura, refuerzo y ajuste que no estén cubiertos por la garantía ni por nuestra responsabilidad legal, la tarifa por hora suele oscilar entre 937,50 y 1 250 coronas suecas, IVA incluido (25 %), lo que equivale a entre 750 y 1 000 coronas suecas sin IVA.

El precio depende del volumen y la dificultad del trabajo, de la forma de los cojines o de la capilla, de cualquier adaptación ergonómica y de la técnica de costura necesaria. La necesidad de sustituir la espuma y otros materiales se evalúa por separado y se indica en el presupuesto. El trabajo facturable se realiza previo acuerdo contigo.

La relación con tus derechos según la ley

La garantía complementa tus derechos según la Ley de compraventa al consumidor y la Ley de servicios al consumidor, y no limita tu derecho legal a reclamar. La duración del periodo de garantía, la situación de pago o la distancia a nuestro taller no restringen estos derechos. Esto se aplica también al derecho a retener el pago como garantía de una reclamación justificada por defectos.

El garante es Marstrands Marintextil AB, Mjölkekilsgatan 4, 442 66 Marstrand. Contacto: info@marintextil.com.

9. Derecho de desistimiento y devolución sin justificación

En las compras a distancia (por ejemplo, a través de una tienda online) se aplica la Ley de Contratos a Distancia. Como consumidor, dispones de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.

• El producto debe devolverse en un estado prácticamente inalterado y en su embalaje original, si lo hay.
• A menos que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Importante: excepciones al derecho de desistimiento

En el caso de los productos fabricados a medida y personalizados, no se aplica el derecho de desistimiento previsto por la ley. Esto incluye, entre otros:

• Cubiertas para barcos, cojines, colchones y otros productos a medida.
• Artículos que se hayan cortado o adaptado según tus preferencias (por ejemplo, tela por metros, colores especiales, medidas únicas).
• Productos en los que se haya iniciado el trabajo tras tu autorización expresa (por ejemplo, corte de materiales, adaptación de patrones, creación de plantillas a medida de tu embarcación).

Los productos estándar que no estén personalizados pueden estar sujetos al derecho de desistimiento según lo indicado anteriormente.

10. Devoluciones y reembolsos

• Ponte siempre en contacto con nosotros por correo electrónico antes de realizar una devolución: info@marintextil.com.
• Una vez que hayamos recibido y aceptado tu devolución, te reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
• En caso de devolución de un artículo que no presente defectos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
• En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se podrá aplicar una deducción por pérdida de valor si el producto se ha manipulado más de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

11. Reclamaciones

Marstrands Marintextil AB cumple con la Ley de Protección al Consumidor. Tienes derecho a reclamar por un producto o servicio defectuoso.

• Las reclamaciones deben presentarse en un plazo razonable tras haber detectado el defecto.
• Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico y, si lo deseas, adjunta fotos y una descripción del fallo: info@marintextil.com.
• Si se reconoce el defecto, podemos ofrecer una solución, un nuevo envío, una rebaja en el precio o un reembolso, de conformidad con la legislación vigente.

Los defectos debidos al desgaste normal, a un mantenimiento inadecuado, a un uso incorrecto o a daños externos (por ejemplo, tormentas, vientos fuertes o un almacenamiento inadecuado) no suelen considerarse motivo de reclamación.

12. Paquetes no recogidos

Si no se recoge un paquete, se te cobrará, como cliente, una tasa (actualmente de 120 kr) para cubrir los gastos de envío y gestión. Dicha tasa se deducirá de cualquier posible abono.

13. Reservas

Marstrands Marintextil AB se reserva el derecho a:

• Errores tipográficos en los textos y en los precios.
• Diferencias de color entre las imágenes del producto que se ven en pantalla y el producto real.
• Problemas técnicos, fallos del sistema u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

14. Cookies y datos personales

Utilizamos cookies en nuestra página web para mejorar su funcionalidad y la experiencia del usuario, así como con fines de análisis y, en su caso, de marketing. Encontrarás más información en nuestra política de privacidad y en la información sobre cookies.

El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra política de privacidad, donde explicamos cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos los datos personales.

15. Controversias y legislación aplicable

En caso de litigio, Marstrands Marintextil AB se regirá por la legislación sueca.

• Puedes dirigirte a Junta General de Reclamaciones (ARN) para la resolución de litigios de consumo: https://www.arn.se.
• También puedes utilizar Plataforma ODR de la UE para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/odr.

Los litigios también pueden ser resueltos por los tribunales ordinarios de Suecia.

16. Modificaciones de las condiciones de compra

Marstrands Marintextil AB se reserva el derecho a actualizar estas condiciones cuando sea necesario. La última versión está siempre disponible en www.marintextil.com.

Última actualización: 22 de octubre de 2026