Politique de confidentialité

Le respect de votre vie privée est important pour Marstrands Marintextil AB (” Marstrands Marintextil ”, ” nous ” ou ” notre ”). Dans la présente politique de confidentialité, nous souhaitons vous informer de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et des droits dont vous disposez. Les données à caractère personnel sont des informations pouvant être associées à vous en tant que personne physique, par exemple votre nom, vos coordonnées ou des informations concernant votre bateau.

En résumé, nous traitons vos données à caractère personnel :

Dans la mesure nécessaire au traitement et à la fourniture des devis, des commandes et des services.
Afin de pouvoir communiquer avec vous et répondre à vos questions.
Afin d'évaluer l'état des housses, des coussins et des autres produits à partir des informations et des photos que vous nous envoyez.
Afin de vous envoyer des offres pertinentes, des newsletters et des informations sur nos services (uniquement si vous avez donné votre consentement ou si vous ne vous êtes pas opposé à la réception de communications marketing).
Afin d'établir et d'entretenir des relations avec la clientèle, par exemple en ce qui concerne l'historique des interventions, les dossiers de garantie et les réclamations.
Afin d'améliorer notre site web et nos services grâce à des statistiques et des analyses.
Afin de respecter les lois et les réglementations, telles que la loi sur la comptabilité et le droit de la consommation.

La législation sur la protection des données vous confère plusieurs droits. Vous avez notamment toujours le droit de vous opposer au marketing. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, les raisons pour lesquelles nous le faisons et la durée de ce traitement, ainsi que sur les droits dont vous disposez.

Qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel ?

La société Marstrands Marintextil AB, dont le numéro d'enregistrement est le 559165-2911, est responsable du traitement de vos données à caractère personnel.

Cela signifie que nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données à caractère personnel et que nous veillons à ce que ce traitement soit conforme à la législation en vigueur en matière de protection des données (RGPD).

Veuillez noter que nos prestataires de solutions de paiement, tels que Qliro, traitent les données à caractère personnel qu’ils collectent sur notre site web lors de la réalisation d’un achat et sont eux-mêmes responsables du traitement de ces données.

Coordonnées

Si vous souhaitez nous contacter au sujet du traitement de vos données à caractère personnel ou exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :

Marstrands Marintextil AB
E-mail : info@marintextil.com
Site web : https://marintextil.com
Adresse : Mjölkekilsgatan 4, 442 66 Marstrand

De qui ou d'où proviennent vos données à caractère personnel ?

Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous communiquez vous-même ou dont nous prenons connaissance lorsque vous :

Demandez un devis via le formulaire, par e-mail, par téléphone ou sur place.
Vous nous remettez des housses, des coussins ou d'autres produits.
Effectuez un achat dans notre magasin ou sur notre site web.
Vous vous inscrivez à une newsletter ou à d'autres communications marketing.
Contactez-nous via le service client ou les réseaux sociaux.
En visitant notre site web, vous acceptez l'utilisation de cookies.

Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Les données à caractère personnel que nous traitons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous, mais peuvent notamment inclure :

Nom.
Adresse, code postal, ville et pays.
Numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations concernant votre bateau, telles que le modèle, le type, l'année de construction et le port d'attache.
Informations relatives aux devis et aux commandes, par exemple les produits et services que vous avez commandés.
Photos que vous envoyez de capotes, de coussins ou de pièces de bateau pour évaluation.
Historique des communications (e-mails, messages, notes prises lors d'appels).
Informations techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil, l'historique de navigation et les données de trafic provenant de notre site web.

En règle générale, nous ne traitons pas de données à caractère personnel sensibles et nous vous demandons de ne pas nous envoyer ce type d'informations.

Pourquoi traitons-nous vos données à caractère personnel ? (Finalités et base juridique)

Nous traitons vos données à caractère personnel à différentes fins. Ce traitement repose sur différents fondements juridiques selon les situations, notamment un contrat, une obligation légale, un intérêt légitime et, dans certains cas, le consentement.

Afin de pouvoir gérer les devis, les commandes et les livraisons

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de :

Recevoir et répondre aux demandes de devis.
Établissez une proposition de prix en fonction, par exemple, du modèle du bateau, de ses dimensions et du choix des matériaux.
Gérer et valider les commandes.
Fabriquer, livrer et installer des produits et des services.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande ou votre housse/coussin.

Exemples de données à caractère personnel : nom, coordonnées, adresse, informations sur le bateau, informations relatives à la commande.

Base juridique : Ce traitement est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous (art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) ainsi que, dans certains cas, à la poursuite de notre intérêt légitime à gérer la relation client.

Pour gérer le service client, les réclamations et les demandes de garantie

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de :

Répondre aux questions par e-mail, par téléphone, via des formulaires et sur les réseaux sociaux.
Gérer les réclamations, les rectifications et les cas de garantie.
Assurer le suivi des travaux réalisés et garantir la qualité de nos services.

Base juridique : Intérêt légitime (pour pouvoir offrir des services et traiter les demandes des clients) ainsi qu'obligation légale en ce qui concerne le droit de la consommation et le droit des réclamations.

À des fins de marketing et de newsletter

Si vous avez donné votre consentement ou si vous ne vous êtes pas opposé à la réception de communications commerciales, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour :

Envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et des informations sur nos services.
Envoyez des informations ciblées, par exemple des rappels concernant les services proposés par la chapelle ou les campagnes hivernales.
Afficher des publicités pertinentes via les canaux numériques (par exemple, Meta/Google) en fonction de votre interaction avec notre site web et nos communications.

Base juridique : Consentement (par exemple, lorsque vous avez activement choisi de recevoir une newsletter) ou intérêt légitime (dans le cadre de certaines actions de marketing direct destinées aux clients existants, pour lesquelles vous pouvez toujours vous opposer).

Afin d'améliorer notre site web et nos services

Nous traitons les données techniques et les informations relatives au comportement des utilisateurs afin de :

Analyser l'utilisation de notre site web.
Améliorer la fonctionnalité, la structure et le contenu.
Détecter les dysfonctionnements, les erreurs ou les problèmes de sécurité.

Base juridique : Consentement (pour les cookies d'analyse et de marketing lorsque cela est requis) et intérêt légitime (cookies strictement nécessaires).

Afin de respecter les obligations légales

Nous traitons des données à caractère personnel afin de respecter nos obligations légales, par exemple :

La loi sur la comptabilité (obligations en matière de conservation des pièces justificatives des factures).
Règles fiscales et comptables.
Droit de la consommation et gestion des garanties et des réclamations.

Base juridique : Obligation légale (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point c).

Qui peut avoir accès à vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel sont principalement traitées par Marstrands Marintextil. Nous ne vendons jamais vos données à caractère personnel. Dans certains cas, nous les partageons avec des tiers afin de pouvoir remplir nos engagements envers vous de manière sûre et efficace. Exemples :

Prestataires de services de paiement (par exemple, Qliro) – pour la gestion des paiements. Ces entités sont elles-mêmes responsables du traitement de ces données à caractère personnel.
Entreprises de transport et d'expédition – afin de pouvoir vous livrer des produits et gérer les retours.
Fournisseurs de solutions informatiques et de systèmes – par exemple, des hébergeurs web, des plateformes de commerce électronique, des systèmes de statistiques et d'analyse, qui agissent en tant que sous-traitants de données à caractère personnel pour notre compte.
Prestataires de services de marketing et d'analyse – par exemple Google et Meta, dans le cadre de l'utilisation d'outils publicitaires et d'analyse (uniquement conformément à vos choix en matière de cookies et de consentement).

Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur les tiers avec lesquels nous partageons vos données à caractère personnel.

Transférons-nous vos données à caractère personnel en dehors de l'UE/EEE ?

Nous nous efforçons de traiter vos données à caractère personnel au sein de l'UE/EEE. Dans certains cas, toutefois, des informations peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'UE/EEE, par exemple via des services tels que Google ou Meta.

Lors d'un tel transfert, nous veillons à ce qu'un niveau de protection suffisant soit assuré conformément au RGPD, par exemple en :

Les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Autres mesures de protection appropriées conformément à la législation en vigueur.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi nous y oblige. Exemples :

Demandes de devis et documents justificatifs : en règle générale, jusqu'à 24 mois.
Données relatives aux commandes et aux factures : 7 ans, conformément à la loi sur la comptabilité.
Garanties et réclamations : tant que la garantie ou le droit de réclamation peut être invoqué.
Dossiers du service client : jusqu'à 12 mois après la clôture du dossier.
Abonnement à la newsletter : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou que vous retiriez votre consentement.

Lorsque ces données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons anonymes afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous.

Comment pouvez-vous influencer la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel ?

Conformément à la législation sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@marintextil.com.

Droit de retirer son consentement

Si nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait de votre consentement.

Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, en invoquant votre situation particulière. Vous avez toujours le droit de vous opposer au marketing direct, y compris aux newsletters.

Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données à caractère personnel vous concernant, ainsi que d'accéder à ces données et aux informations relatives à la manière dont nous les traitons.

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire rectifier ou compléter les données à caractère personnel vous concernant qui sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement (” droit à l'oubli ”) et limitation

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel, par exemple lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous avez retiré votre consentement et qu'il n'existe aucune autre base légale. Vous pouvez également demander la limitation du traitement, par exemple si vous contestez l'exactitude des données ou si le traitement est illicite mais que vous ne souhaitez pas que les données soient effacées.

Droit à la portabilité des données

Si nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d'un contrat ou d'un consentement et que ce traitement est automatisé, vous pouvez avoir le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les faire transférer à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit de déposer une réclamation

Si vous estimez que nous traitons vos données à caractère personnel de manière incorrecte, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle. En Suède, il s'agit de Autorité chargée de la protection de la vie privée (IMY).

Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site web afin de :

Améliorer les fonctionnalités et l'expérience utilisateur.
Analyser le trafic et le comportement des utilisateurs.
Afficher des publicités personnalisées (si vous y consentez).

Vous pouvez à tout moment modifier vos paramètres relatifs aux cookies dans votre navigateur.

Sécurité

Nous nous employons activement à protéger vos données à caractère personnel grâce à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, telles que :

Connexion cryptée (SSL) sur le site web.
Accès restreint aux données à caractère personnel au sein de l'entreprise.
Sauvegarde et journalisation sécurisées.
Des solutions de paiement sécurisées proposées par des prestataires de confiance.

Litiges et instances judiciaires

En cas de litige concernant nos services ou le traitement de vos données à caractère personnel, nous nous conformons à la législation suédoise. En tant que consommateur, vous pouvez vous adresser à :

Commission générale des réclamations (ARN) – pour le règlement des litiges de consommation, https://www.arn.se.
La plateforme ODR de l'UE – pour le règlement des litiges en ligne, https://ec.europa.eu/odr.

Les litiges peuvent également être portés devant les tribunaux ordinaires en Suède.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Marstrands Marintextil AB se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité si nécessaire. La dernière version est toujours disponible sur notre site web.

La dernière mise à jour de la présente politique de confidentialité remonte à : 2025-12-04