Köpvillkor – Retur-, Ångerrätt- och Återbetalningspolicy

Här hittar du samlade köpvillkor, leveransvillkor, ångerrätt, retur- och återbetalningspolicy för Marstrands Marintextil AB (”Marstrands Marintextil”, ”vi” eller ”oss”). Dessa villkor gäller när du handlar produkter eller tjänster från oss, både via www.marintextil.com och vid beställning/offert via e-post eller telefon.

1. Allmänna villkor

Marstrands Marintextil AB tillämpar Konsumentköplagen, Konsumenttjänstlagen och Distansavtalslagen. För att genomföra en beställning måste kunden vara 18 år eller ha målsmans godkännande. Med kund avses fysisk person.

Genom att lägga en beställning eller godkänna en offert godkänner du dessa villkor.

2. Beställning och offert

Beställning av varor och tjänster kan göras via www.marintextil.com, via offertförfrågan, e-post eller telefon.

Offert skickas normalt via e-post och gäller under den tidsperiod som anges i offerten.
Beställning bekräftas alltid via en skriftlig orderbekräftelse eller accepterad offert.
Marstrands Marintextil AB förbehåller sig rätten att neka beställningar vid uppenbara fel, tekniska problem eller misstänkt missbruk.
Om en vara/material är slut i lager kontaktar vi dig med förslag på nytt leveransdatum, alternativ produkt eller återbetalning.

3. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms och 12 % moms.
Priserna gäller tills vidare och kan ändras på grund av ändrade råvarupriser, valutakurser eller leverantörspriser.
Eventuell fraktkostnad framgår i kassan eller i offerten.
Vid uppenbara felaktiga priser (t.ex. tekniskt fel) förbehåller vi oss rätten att korrigera priset efter kontakt med dig.

4. Betalning

Betalning kan ske via Qliro (faktura/delbetalning), kortbetalning eller Swish. Exakt alternativ beror på vad som erbjuds vid köptillfället.

Faktura & delbetalning via Qliro

Faktura: betala inom 14 dagar.
Fast delbetalning: dela upp betalningen på 3, 6, 12, 24 eller 36 månader.
Flexibel delbetalning: betala i den takt som passar dig, minst 1/36 av totalsumman per månad (eller minst 50 kr).
Vid faktura/delbetalning sker en kreditprövning. Ränta och avgifter framgår i Qliros villkor.

Kortbetalning / Swish

Vi accepterar Visa, Mastercard och Swish.
Betalning hanteras via säker betalningslösning. Kortuppgifter lagras inte av Marstrands Marintextil AB.

Betalningsvillkor för tjänster (båtkapell, kapell, båtdynor, dynor eller specialarbeten)

För måttbeställda tjänster och produkter (t.ex. båtkapell, kapellservice, dynor, madrasser och andra skräddarsydda textilarbeten) tas normalt 30–40 % handpenning i samband med att du godkänner offerten.
Handpenningen används för att täcka planering, materialbeställning, bokad produktionstid samt övriga förberedelser som reserveras specifikt för ditt projekt.

Resterande belopp faktureras enligt överenskommelse, vanligtvis i samband med leverans, utlämning eller montering. Vid större projekt kan betalningen delas upp i flera delbetalningar enligt den betalningsplan som framgår av offerten/orderbekräftelsen.

Betalning för tjänster och specialbeställningar sker i första hand via faktura. Fakturan kan betalas genom:

banköverföring
bankgiro
företagsswish

För vissa produkter och tjänster finns även möjlighet att lägga beställning direkt via vår webbshop. Vid köp via hemsidan sker betalning genom vår e-handelskassa (Qliro) där du kan välja mellan kortbetalning, faktura eller delbetalning enligt de alternativ som presenteras i kassan.

Oavsett betalningssätt framgår samtliga villkor, förfallodatum och betalningsinformation tydligt på din offert, orderbekräftelse eller faktura.

5. Leveranstid

Normal leveranstid för lagervaror är 3–10 arbetsdagar. För måttbeställda produkter, kapell, dynor och specialarbeten varierar leveranstiden beroende på säsong, produktens omfattning och materialtillgång.

Beräknad leveranstid anges i offerten eller vid beställning. Vid större avvikelser kontaktar vi dig.

6. Leveransförsening

Om en försening uppstår meddelar vi dig så snart som möjligt.

Du har rätt att häva köpet vid väsentlig försening enligt Konsumentköplagen.
Marstrands Marintextil AB ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis leverantörsförseningar, transportstörningar, extrema väderförhållanden eller andra händelser som faller under force majeure.

7. Frakt och leverans

Leverans sker normalt med PostNord, DHL eller annat transportbolag som framgår vid beställning.
När din försändelse skickats får du i regel ett spårningsnummer via transportören.
Det är kundens ansvar att uppge korrekt adress. Felaktig adress som leder till retur eller omdirigering kan medföra extra kostnader som debiteras kunden.

8. Garanti och dokumentation

Marstrands Marintextil AB lämnar två års garanti på nedan angivna sömnads- och förstärkningsarbeten på kapell och dynor samt på passformen hos kapell som vi har tillverkat och ej på produkter.

Garantitiden räknas från den dag då både projektet är färdigställt och slutfakturan är fullbetald. Om detta sker vid olika tidpunkter räknas garantitiden från det senare datumet. Datumet dokumenteras genom exempelvis betalningsregistrering, fakturaunderlag och skriftlig bekräftelse på att projektet är färdigt. Även mejlkorrespondens eller annat motsvarande underlag kan användas för att styrka uppgifterna.

Kapell – sömmar och förstärkningar

Om stygnen lossnar i sömnads- eller förstärkningsarbeten som vi har utfört på ditt kapell omfattas detta av garantin. Vi åtgärdar då felet genom kostnadsfri omsömnad och nödvändig förstärkning.

Garantin omfattar bland annat förstärkningssträckor på 50–210 cm. Längdangivelsen begränsar inte vår skyldighet att fullt ut avhjälpa ett fel som vi ansvarar för enligt lag.

Dynor – sömnad och klädsel

För dynor gäller två års garanti på vårt sömnadsarbete. Garantin omfattar exempelvis att sömmar eller stygn lossnar, att klädseln släpper vid en söm eller att för hårt sydda sömmar orsakar skador. Fel som omfattas av garantin repareras kostnadsfritt, inklusive det material som behövs för att åtgärda felet.

Passform och kostnadsfritt platsbesök inom 60 km

Om ett kapell som vi har tillverkat inte har avtalad passform och felet omfattas av garantin erbjuder vi kostnadsfri kontroll och åtgärd.

Finns båten inom 60 km bilväg, räknat enkel väg från vår verkstad i Marstrand, ingår ett kostnadsfritt platsbesök efter att ärendet har bedömts och besöket bokats med oss. Besöket omfattar kontroll av passform och montering samt de justeringar som behövs. Sömnadsarbete kan vid behov utföras i verkstaden. Nödvändig arbetstid, restid samt bränsle- och transportkostnader för detta garantibesök ingår.

Du kan också efter överenskommelse lägga båten tillfälligt på en lämplig plats i Marstrand, så att vi kan kontrollera och åtgärda kapellets passform och montering där.

Båtar längre än 60 km från Marstrand

Om båten finns längre än 60 km bilväg från vår verkstad kommer vi överens om en skälig, kostnadsfri lösning för att åtgärda ett fel som omfattas av garantin. Lösningen ska kunna genomföras utan väsentlig olägenhet för dig.

Om du föredrar ett särskilt platsbesök vid båten framför en sådan erbjuden lösning kan vi efter överenskommelse även göra ett besök utanför området. Arbetstiden för garantireparationen och vår restid är då kostnadsfria. Du kan däremot få stå för den extra bränsle- och transportkostnad som ditt val medför. Kostnaden ska anges och godkännas av dig före besöket.

Vi debiterar inte kostnader som vi enligt tvingande konsumentlagstiftning är skyldiga att stå för.

Så anmäler du ett garantiärende

Kontakta oss gärna via info@marintextil.com och ange:

Faktura- eller ordernummer, alternativt annat underlag som identifierar beställningen.
Vilken produkt eller vilket arbete ärendet gäller.
En beskrivning av problemet och gärna bilder.
Båtens aktuella plats, om ärendet gäller passform eller montering.

Vi går igenom ärendet och återkommer med besked om bedömning, eventuell undersökning och hur åtgärden ska genomföras. Platsbesök bokas i förväg.

Arbeten som inte omfattas av garanti eller reklamationsansvar

För sömnad, förstärkning och anpassning som inte omfattas av garantin eller vårt lagstadgade ansvar är timpriset normalt 937,50–1 250 kr inklusive 25 % moms, motsvarande 750–1 000 kr exklusive moms.

Priset beror på arbetets omfattning och svårighetsgrad, dynornas eller kapellets form, eventuell ergonomisk anpassning och vilken sömnadsteknik som krävs. Behov av skumbyte och annat material bedöms separat och anges i prisförslaget. Debiterbart arbete utförs efter överenskommelse med dig.

Förhållandet till dina rättigheter enligt lag

Garantin kompletterar dina rättigheter enligt konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt. Garantitidens längd, betalningsstatus eller avståndet till vår verkstad inskränker inte dessa rättigheter. Detta gäller även rätten att hålla inne betalning som säkerhet för ett befogat krav på grund av fel.

Garantigivare är Marstrands Marintextil AB, Mjölkekilsgatan 4, 442 66 Marstrand. Kontakt: info@marintextil.com.

9. Ångerrätt & öppet köp

Vid köp på distans (t.ex. via webbshop) gäller Distansavtalslagen. Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning om sådan finns.
Du ansvarar för returfrakten om inget annat anges.

Viktigt – undantag från ångerrätten

För måttbeställda och kundanpassade produkter gäller inte ångerrätten enligt lag. Detta omfattar bland annat:

Måttbeställda båtkapell, dynor, madrasser och andra specialprodukter.
Varor som tillklippts eller anpassats efter dina önskemål (t.ex. tyg på löpmeter, specialfärg, unika mått).
Produkter där arbetet påbörjats efter ditt uttryckliga godkännande (t.ex. skärning av material, mönsteranpassning, mallning efter din båt).

Standardvaror som inte är kundanpassade kan omfattas av ångerrätt enligt ovan.

10. Retur & återbetalning

Kontakta oss alltid via e-post innan du skickar en retur: info@marintextil.com.
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Vid retur av vara som inte är felaktig står du som kund för returfrakten, om inget annat anges.
Vid nyttjande av ångerrätt kan värdeminskningsavdrag göras om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

11. Reklamation

Marstrands Marintextil AB följer Konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera en vara eller tjänst som är felaktig.

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
Kontakta oss via e-post och bifoga gärna bilder och beskrivning av felet: info@marintextil.com.
Om felet godkänns kan vi erbjuda åtgärd, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande lagstiftning.

Fel som beror på normalt slitage, bristande skötsel, felaktig användning eller yttre skador (t.ex. storm, hård vind, felaktig förvaring) räknas normalt inte som reklamationsgrund.

12. Outlösta paket

Hämtas inte ett paket ut debiteras du som kund en avgift (f.n. 120 kr) för att täcka frakt och hanteringskostnader. Avgiften dras av vid eventuell kreditering.

13. Reservationer

Marstrands Marintextil AB reserverar sig för:

Tryckfel i texter och prisuppgifter.
Färgskillnader mellan produktbilder på skärm och verklig produkt.
Tekniska problem, systemfel eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

14. Cookies och personuppgifter

Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra funktionalitet och användarupplevelse samt för analys och eventuell marknadsföring. Mer information finns i vår integritetspolicy och cookieinformation.

Behandling av personuppgifter regleras i vår integritetspolicy, där vi förklarar hur vi samlar in, lagrar och använder personuppgifter.

15. Tvister och tillämplig lag

Vid tvist följer Marstrands Marintextil AB svensk lagstiftning.

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av konsumenttvist: https://www.arn.se.
Du kan också använda EU:s ODR-plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/odr.

Tvister kan även prövas av allmän domstol i Sverige.

16. Ändringar av köpvillkor

Marstrands Marintextil AB förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor vid behov. Den senaste versionen finns alltid på www.marintextil.com.

Senast uppdaterad: 2026-10-22