Kjøpsvilkår – Retur-, angrerett- og refusjonsregler

Her finner du en samlet oversikt over kjøpsvilkår, leveringsvilkår, angrerett samt retur- og refusjonsregler for Marstrands Marintextil AB (”Marstrands Marintextil”, ”vi” eller ”oss”). Disse vilkårene gjelder når du kjøper produkter eller tjenester fra oss, både via www.marintextil.com og ved bestilling/tilbud via e-post eller telefon.

1. Generelle vilkår

Marstrands Marintextil AB følger forbrukerkjøpsloven, forbrukertjenesteloven og loven om fjernavtaler. For å kunne gjennomføre en bestilling må kunden være 18 år eller ha samtykke fra en foresatt. Med «kunde» menes en fysisk person.

Ved å legge inn en bestilling eller godta et tilbud, godtar du disse vilkårene.

2. Bestilling og tilbud

Bestilling av varer og tjenester kan gjøres via www.marintextil.com, ved å be om tilbud, via e-post eller telefon.

Tilbud sendes vanligvis via e-post og gjelder i den tidsperioden som er angitt i tilbudet.
Bestillingen bekreftes alltid gjennom en skriftlig ordrebekreftelse eller et godkjent tilbud.
Marstrands Marintextil AB forbeholder seg retten til å avvise bestillinger ved åpenbare feil, tekniske problemer eller mistanke om misbruk.
Hvis en vare/et materiale er utsolgt, kontakter vi deg med forslag til ny leveringsdato, et alternativt produkt eller refusjon.

3. Priser

Alle priser er oppgitt i svenske kroner (SEK), inkludert 25 % moms og 12 % moms.
Prisene gjelder inntil videre og kan endres på grunn av endringer i råvarepriser, valutakurser eller leverandørpriser.
Eventuelle fraktkostnader fremgår i kassen eller i tilbudet.
Ved åpenbart feilaktige priser (f.eks. tekniske feil) forbeholder vi oss retten til å korrigere prisen etter å ha tatt kontakt med deg.

4. Betaling

Betaling kan skje via Qliro (faktura/delbetaling), kortbetaling eller Swish. Hvilket alternativ som gjelder, avhenger av hva som tilbys på kjøpstidspunktet.

Faktura og delbetaling via Qliro

Faktura: Betal innen 14 dager.
Fast avbetaling: Del opp betalingen på 3, 6, 12, 24 eller 36 måneder.
Fleksibel delbetaling: betal i det tempoet som passer deg, minst 1/36 av totalbeløpet per måned (eller minst 50 kr).
Ved faktura/delbetaling gjennomføres en kredittvurdering. Rente og gebyrer fremgår av Qliros vilkår.

Kortbetaling / Swish

Vi godtar Visa, Mastercard og Swish.
Betalingen håndteres via en sikker betalingsløsning. Marstrands Marintextil AB lagrer ikke kortopplysninger.

Betalingsbetingelser for tjenester (båtkapell, kapell, båtputer, puter eller spesialoppdrag)

For tjenester og produkter som bestilles etter mål (f.eks. båtkapeller, kapelltjenester, puter, madrasser og andre skreddersydde tekstilarbeider) tas det normalt 30–40 % forskuddsbetaling når du godkjenner tilbudet.
Forskuddet brukes til å dekke planlegging, bestilling av materialer, reservert produksjonstid samt øvrige forberedelser som er satt av spesielt til ditt prosjekt.

Resterende beløp faktureres etter avtale, vanligvis i forbindelse med levering, utlevering eller montering. Ved større prosjekter kan betalingen deles opp i flere delbetalinger i henhold til betalingsplanen som fremgår av tilbudet/ordrebekreftelsen.

Betaling for tjenester og spesialbestillinger skjer i første omgang via faktura. Fakturaen kan betales på følgende måter:

bankoverføring
bankgiro
bedrifts-Swish

For enkelte produkter og tjenester er det også mulig å legge inn en bestilling direkte via nettbutikken vår. Ved kjøp via nettsiden skjer betalingen gjennom vår e-handelskasse (Qliro), hvor du kan velge mellom kortbetaling, faktura eller delbetaling i henhold til alternativene som vises i kassen.

Uansett betalingsmåte fremgår alle vilkår, forfallsdato og betalingsinformasjon tydelig av tilbudet, ordrebekreftelsen eller fakturaen.

5. Leveringstid

Normal leveringstid for varer på lager er 3–10 virkedager. For spesialtilpassede produkter, overtrekk, puter og spesialbestillinger varierer leveringstiden avhengig av sesong, produktets omfang og tilgjengeligheten av materialer.

Anslått leveringstid oppgis i tilbudet eller ved bestilling. Ved større avvik vil vi kontakte deg.

6. Forsinket levering

Hvis det oppstår en forsinkelse, vil vi gi deg beskjed så snart som mulig.

Du har rett til å heve kjøpet ved vesentlig forsinkelse i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Marstrands Marintextil AB påtar seg ikke ansvar for forsinkelser som skyldes omstendigheter utenfor vår kontroll, for eksempel forsinkelser hos leverandører, transportforstyrrelser, ekstreme værforhold eller andre hendelser som faller inn under force majeure.

7. Frakt og levering

Levering skjer vanligvis med PostNord, DHL eller et annet transportselskap som angis ved bestillingen.
Når forsendelsen din er sendt, får du som regel et sporingsnummer fra transportøren.
Det er kundens ansvar å oppgi riktig adresse. Feil adresse som fører til retur eller omadressering kan medføre ekstra kostnader som belastes kunden.

8. Garanti og dokumentasjon

Marstrands Marintextil AB gir to års garanti på de nedenfor angitte søm- og forsterkningsarbeidene på presenninger og puter, samt på passformen til presenninger som vi har produsert, men ikke på produkter.

Garantiperioden regnes fra den dagen da både prosjektet er fullført og sluttfakturaen er fullt betalt. Dersom dette skjer på forskjellige tidspunkter, regnes garantiperioden fra det senere tidspunktet. Datoen dokumenteres for eksempel gjennom betalingsregistrering, fakturadokumentasjon og skriftlig bekreftelse på at prosjektet er ferdig. Også e-postkorrespondanse eller annen tilsvarende dokumentasjon kan brukes til å underbygge opplysningene.

Kapell – sømmer og forsterkninger

Dersom sømmene løsner i sy- eller forsterkningsarbeid som vi har utført på kapellet ditt, dekkes dette av garantien. Vi utbedrer da feilen ved å sy om gratis og utføre nødvendig forsterkning.

Garantien omfatter blant annet forsterkningsstrekninger på 50–210 cm. Lengdeangivelsen begrenser ikke vår forpliktelse til å utbedre en feil som vi er ansvarlig for i henhold til loven fullt ut.

Puter – sying og polstring

For puter gjelder det to års garanti på vårt sømarbeid. Garantien dekker for eksempel at sømmer eller sting løsner, at trekket løsner ved en søm eller at for stramme sømmer forårsaker skader. Feil som dekkes av garantien repareres kostnadsfritt, inkludert materialet som trengs for å utbedre feilen.

Tilpasning og gratis besøk på stedet innenfor en radius på 60 km

Dersom et kapell vi har produsert ikke har den avtalte passformen, og feilen dekkes av garantien, tilbyr vi kostnadsfri kontroll og utbedring.

Dersom båten befinner seg innenfor 60 km kjøreavstand, regnet som enveisavstand fra vårt verksted i Marstrand, inngår et kostnadsfritt besøk på stedet etter at saken er vurdert og besøket er avtalt med oss. Besøket omfatter kontroll av passform og montering samt nødvendige justeringer. Sømarbeid kan om nødvendig utføres i verkstedet. Nødvendig arbeidstid, reisetid samt drivstoff- og transportkostnader for dette garantibesøket er inkludert.

Du kan også, etter avtale, legge båten midlertidig til et passende sted i Marstrand, slik at vi kan kontrollere og justere kapellets passform og montering der.

Båter som befinner seg mer enn 60 km fra Marstrand

Hvis båten befinner seg mer enn 60 km med bil fra vårt verksted, vil vi bli enige om en rimelig og kostnadsfri løsning for å utbedre en feil som dekkes av garantien. Løsningen skal kunne gjennomføres uten vesentlig ulempe for deg.

Hvis du foretrekker et spesielt besøk ved båten fremfor en slik tilbudt løsning, kan vi etter avtale også gjennomføre et besøk utenfor området. Arbeidstiden for garantireparasjonen og vår reisetid er da kostnadsfri. Du kan imidlertid bli pålagt å dekke de ekstra drivstoff- og transportkostnadene som ditt valg medfører. Kostnaden skal oppgis og godkjennes av deg før besøket.

Vi belaster ikke kostnader som vi i henhold til bindende forbrukerlovgivning er forpliktet til å dekke.

Slik melder du inn en garantisak

Ta gjerne kontakt med oss via info@marintextil.com og oppgi:

Faktura- eller ordrenummer, eller annet dokument som identifiserer bestillingen.
Hvilket produkt eller hvilken oppgave saken gjelder.
En beskrivelse av problemet, gjerne med bilder.
Båtens nåværende posisjon, dersom saken gjelder tilpasning eller montering.

Vi vil gjennomgå saken og komme tilbake med en beslutning om vurdering, eventuelt undersøkelser og hvordan tiltaket skal gjennomføres. Besøk på stedet må avtales på forhånd.

Arbeider som ikke dekkes av garanti eller reklamasjonsansvar

For syarbeid, forsterkning og tilpasning som ikke dekkes av garantien eller vårt lovfestede ansvar, er timeprisen normalt 937,50–1 250 kr inkludert 25 % moms, tilsvarende 750–1 000 kr ekskl. moms.

Prisen avhenger av arbeidets omfang og vanskelighetsgrad, putenes eller kapellets form, eventuelle ergonomiske tilpasninger og hvilken syteknikk som kreves. Behov for utskifting av skum og annet materiale vurderes separat og angis i pristilbudet. Betalbart arbeid utføres etter avtale med deg.

Forholdet til dine rettigheter i henhold til loven

Garantien utvider dine rettigheter i henhold til forbrukerkjøpsloven og forbrukertjenesteloven og begrenser ikke din lovfestede klagerett. Garantiperiodens lengde, betalingsstatus eller avstanden til vårt verksted innskrenker ikke disse rettighetene. Dette gjelder også retten til å holde tilbake betaling som sikkerhet for et berettiget krav på grunn av feil.

Garantigiveren er Marstrands Marintextil AB, Mjölkekilsgatan 4, 442 66 Marstrand. Kontakt: info@marintextil.com.

9. Angrerett og returrett

Ved fjernkjøp (f.eks. via nettbutikk) gjelder loven om fjernavtaler. Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra det tidspunktet du mottok varen.

Produktet skal returneres i tilnærmet uendret stand og i originalemballasjen, dersom en slik finnes.
Du står for returfraktkostnadene, med mindre annet er angitt.

Viktig – unntak fra angreretten

For spesialbestilte og skreddersydde produkter gjelder ikke lovfestet angrerett. Dette omfatter blant annet:

Skreddersydde båtpresenninger, puter, madrasser og andre spesialprodukter.
Varer som er tilpasset etter dine ønsker (f.eks. stoff per løpemeter, spesialfarge, unike mål).
Produkter der arbeidet er påbegynt etter ditt uttrykkelige samtykke (f.eks. tilskjæring av materiale, tilpasning av mønster, utarbeidelse av mal etter din båt).

Standardvarer som ikke er spesialtilpasset for kunden, kan omfattes av angreretten som beskrevet ovenfor.

10. Retur og refusjon

Kontakt oss alltid via e-post før du sender tilbake en vare: info@marintextil.com.
Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil beløpet bli refundert via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Ved retur av varer som ikke er feilaktige, må du som kunde betale returfraktkostnadene, med mindre annet er angitt.
Ved utøvelse av angreretten kan det gjøres fradrag for verdifall dersom varen har blitt håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon.

11. Reklamasjon

Marstrands Marintextil AB følger forbrukerloven. Du har rett til å reklamere på en vare eller tjeneste som er feil.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen.
Kontakt oss via e-post, og legg gjerne ved bilder og en beskrivelse av feilen: info@marintextil.com.
Dersom feilen godkjennes, kan vi tilby utbedring, erstatningslevering, prisavslag eller refusjon i henhold til gjeldende lovgivning.

Feil som skyldes normal slitasje, manglende vedlikehold, feil bruk eller ytre skader (f.eks. storm, sterk vind, feil oppbevaring) regnes normalt ikke som grunnlag for reklamasjon.

12. Uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke blir hentet, blir du som kunde belastet et gebyr (for tiden 120 kr) for å dekke frakt- og ekspedisjonskostnader. Gebyret trekkes fra ved eventuell tilbakebetaling.

13. Forbehold

Marstrands Marintextil AB forbeholder seg retten til:

Trykkfeil i tekster og prisopplysninger.
Fargeforskjeller mellom produktbilder på skjermen og det faktiske produktet.
Tekniske problemer, systemfeil eller andre forhold utenfor vår kontroll.

14. Informasjonskapsler og personopplysninger

Vi bruker informasjonskapsler på nettstedet vårt for å forbedre funksjonaliteten og brukeropplevelsen, samt til analyse og eventuell markedsføring. Du finner mer informasjon i vår personvernerklæring og informasjon om informasjonskapsler.

Behandlingen av personopplysninger er regulert i vår personvernpolicy, der vi forklarer hvordan vi samler inn, lagrer og bruker personopplysninger.

15. Tvister og gjeldende lov

Ved tvister følger Marstrands Marintextil AB svensk lovgivning.

Du kan henvende deg til Den generelle klagenemnda (ARN) for behandling av forbrukertvister: https://www.arn.se.
Du kan også bruke EUs ODR-plattform for tvisteløsning på nettet: https://ec.europa.eu/odr.

Tvister kan også behandles av en alminnelig domstol i Sverige.

16. Endringer i kjøpsvilkårene

Marstrands Marintextil AB forbeholder seg retten til å oppdatere disse vilkårene ved behov. Den nyeste versjonen finnes alltid på www.marintextil.com.

Sist oppdatert: 22.10.2026