Købsbetingelser – Retur-, fortrydelsesret- og refusionspolitik

Her finder du de samlede købsbetingelser, leveringsbetingelser, fortrydelsesret samt retur- og refusionspolitik for Marstrands Marintextil AB (”Marstrands Marintextil”, ”vi” eller ”os”). Disse betingelser gælder, når du køber produkter eller tjenester hos os, både via www.marintextil.com og ved bestilling/tilbud via e-mail eller telefon.

1. Generelle vilkår

Marstrands Marintextil AB overholder forbrugerkøbsloven, forbrugertjenesteloven og loven om fjernaftaler. For at kunne gennemføre en bestilling skal kunden være 18 år eller have samtykke fra en værge. Med »kunde« menes en fysisk person.

Ved at afgive en bestilling eller godkende et tilbud accepterer du disse betingelser.

2. Bestilling og tilbud

Bestilling af varer og tjenester kan foretages via www.marintextil.com, via anmodning om tilbud, e-mail eller telefon.

Et tilbud sendes normalt via e-mail og er gyldigt i den periode, der er angivet i tilbuddet.
En bestilling bekræftes altid via en skriftlig ordrebekræftelse eller et accepteret tilbud.
Marstrands Marintextil AB forbeholder sig retten til at afvise ordrer i tilfælde af åbenlyse fejl, tekniske problemer eller mistanke om misbrug.
Hvis en vare/et materiale er udsolgt, kontakter vi dig med forslag til en ny leveringsdato, et alternativt produkt eller en tilbagebetaling.

3. Priser

Alle priser er angivet i svenske kroner (SEK) inklusive 25 % moms og 12 % moms.
Priserne gælder indtil videre og kan ændres som følge af ændringer i råvarepriser, valutakurser eller leverandørpriser.
Eventuelle forsendelsesomkostninger fremgår ved kassen eller i tilbuddet.
I tilfælde af åbenlyse fejl i priserne (f.eks. tekniske fejl) forbeholder vi os retten til at korrigere prisen efter at have kontaktet dig.

4. Betaling

Betaling kan ske via Qliro (faktura/delbetaling), kortbetaling eller Swish. Det konkrete betalingsalternativ afhænger af, hvad der tilbydes på købstidspunktet.

Faktura og delbetaling via Qliro

Faktura: skal betales inden for 14 dage.
Fast afbetaling: Del betalingen op i 3, 6, 12, 24 eller 36 måneder.
Fleksibel afbetaling: Betal i det tempo, der passer dig, mindst 1/36 af det samlede beløb pr. måned (eller mindst 50 kr.).
Ved faktura/delbetaling foretages der en kreditvurdering. Rente og gebyrer fremgår af Qliros vilkår.

Kortbetaling / Swish

Vi accepterer Visa, Mastercard og Swish.
Betalingen håndteres via en sikker betalingsløsning. Marstrands Marintextil AB gemmer ikke kortoplysninger.

Betalingsbetingelser for tjenesteydelser (bådkapeller, kapeller, bådpuder, puder eller specialopgaver)

For specialfremstillede tjenester og produkter (f.eks. bådpresenninger, presenningsservice, hynder, madrasser og andre skræddersyede tekstilarbejder) opkræves der normalt 30–40 % i forskud når du godkender tilbuddet.
Forskuddet bruges til at dække planlægning, bestilling af materialer, reserveret produktionstid samt øvrige forberedelser, der er afsat specifikt til dit projekt.

Det resterende beløb faktureres efter aftale, normalt i forbindelse med levering, aflevering eller montering. Ved større projekter kan betalingen opdeles i flere delbetalinger i henhold til den betalingsplan, der fremgår af tilbuddet/ordrebekræftelsen.

Betaling for tjenester og specialbestillinger sker primært via faktura. Fakturaen kan betales på følgende måder:

bankoverførsel
bankgiro
Swish til virksomheder

For visse produkter og tjenester er det også muligt at afgive en bestilling direkte via vores webshop. Ved køb via hjemmesiden foregår betalingen via vores e-handelskasse (Qliro), hvor du kan vælge mellem kortbetaling, faktura eller delbetaling i henhold til de muligheder, der vises i kassen.

Uanset betalingsmåde fremgår alle betingelser, forfaldsdato og betalingsoplysninger tydeligt af dit tilbud, din ordrebekræftelse eller din faktura.

5. Leveringstid

Den normale leveringstid for varer på lager er 3–10 arbejdsdage. For specialfremstillede produkter, overtræk, hynder og specialopgaver varierer leveringstiden afhængigt af sæson, produktets omfang og materialetilgængelighed.

Den forventede leveringstid angives i tilbuddet eller ved bestillingen. Ved større afvigelser kontakter vi dig.

6. Forsinket levering

Hvis der opstår en forsinkelse, giver vi dig besked så hurtigt som muligt.

Du har ret til at fortryde købet i tilfælde af væsentlig forsinkelse i henhold til forbrugerkøbsloven.
Marstrands Marintextil AB påtager sig ikke ansvar for forsinkelser, der skyldes omstændigheder uden for vores kontrol, f.eks. forsinkelser hos leverandører, transportforstyrrelser, ekstreme vejrforhold eller andre begivenheder, der falder ind under force majeure.

7. Forsendelse og levering

Leveringen foregår normalt via PostNord, DHL eller et andet transportfirma, som angives ved bestillingen.
Når din forsendelse er afsendt, modtager du som regel et sporingsnummer fra transportøren.
Det er kundens ansvar at angive den korrekte adresse. En forkert adresse, der medfører returnering eller omdirigering, kan medføre ekstra omkostninger, som vil blive opkrævet hos kunden.

8. Garanti og dokumentation

Marstrands Marintextil AB yder to års garanti på nedenstående sy- og forstærkningsarbejder på presenninger og hynder samt på pasformen af de presenninger, vi har fremstillet, men ikke på produkter.

Garantiperioden regnes fra den dag, hvor både projektet er afsluttet, og slutfakturaen er betalt fuldt ud. Hvis dette sker på forskellige tidspunkter, regnes garantiperioden fra det senere tidspunkt. Datoen dokumenteres f.eks. ved hjælp af betalingsregistrering, fakturadokumentation og skriftlig bekræftelse på, at projektet er afsluttet. Også e-mailkorrespondance eller anden tilsvarende dokumentation kan anvendes til at underbygge oplysningerne.

Kapel – sømme og forstærkninger

Hvis stingene løsner sig i det sy- eller forstærkningsarbejde, vi har udført på dit kapel, er dette dækket af garantien. Vi udbedrer i så fald fejlen ved at sy det om gratis og foretage den nødvendige forstærkning.

Garantien omfatter bland andet forstærkningsstrækninger på 50–210 cm. Angivelsen af længden begrænser ikke vores forpligtelse til fuldt ud at afhjælpe en fejl, som vi er ansvarlige for i henhold til loven.

Puder – syning og betrækning

For puder gælder der to års garanti på vores syarbejde. Garantien dækker for eksempel, hvis sømme eller sting løsner sig, hvis betrækket løsner sig ved en søm, eller hvis for stramt syede sømme forårsager skader. Fejl, der er omfattet af garantien, repareres gratis, inklusive det materiale, der er nødvendigt for at udbedre fejlen.

Tilpasning og gratis besøg på stedet inden for 60 km

Hvis et kapel, som vi har fremstillet, ikke har den aftalte pasform, og fejlen er dækket af garantien, tilbyder vi gratis kontrol og udbedring.

Hvis båden befinder sig inden for 60 km i bil, regnet som en enkel tur fra vores værksted i Marstrand, er der inkluderet et gratis besøg på stedet, efter at sagen er blevet vurderet, og besøget er blevet aftalt med os. Besøget omfatter kontrol af pasform og montering samt de nødvendige justeringer. Syarbejde kan om nødvendigt udføres på værkstedet. Den nødvendige arbejdstid, rejsetid samt brændstof- og transportomkostninger i forbindelse med dette garantibesøg er inkluderet.

Du kan også efter aftale lægge båden midlertidigt til på et passende sted i Marstrand, så vi kan kontrollere og justere kapellets pasform og montering der.

Både, der befinder sig mere end 60 km fra Marstrand

Hvis båden befinder sig mere end 60 km i bil fra vores værksted, aftaler vi en rimelig og omkostningsfri løsning til afhjælpning af en fejl, der er dækket af garantien. Løsningen skal kunne gennemføres uden væsentlig ulempe for dig.

Hvis du foretrækker et særskilt besøg ved båden frem for en sådan tilbudt løsning, kan vi efter aftale også aflægge et besøg uden for området. Arbejdstiden for garantireparationen og vores rejsetid er i så fald gratis. Du kan dog blive pålagt at betale de ekstra brændstof- og transportomkostninger, som dit valg medfører. Omkostningerne skal oplyses og godkendes af dig inden besøget.

Vi opkræver ikke omkostninger, som vi i henhold til bindende forbrugerlovgivning er forpligtet til at afholde.

Sådan indberetter du en garantisag

Du er velkommen til at kontakte os via info@marintextil.com og angiv:

Faktura- eller ordrenummer, eller et andet dokument, der identificerer bestillingen.
Hvilket produkt eller hvilket arbejde sagen vedrører.
En beskrivelse af problemet og gerne billeder.
Bådens aktuelle position, hvis sagen vedrører tilpasning eller montering.

Vi gennemgår sagen og vender tilbage med en meddelelse om vurderingen, en eventuel undersøgelse og hvordan foranstaltningen skal gennemføres. Besøg på stedet skal bookes på forhånd.

Arbejder, der ikke er omfattet af garantien eller reklamationsansvaret

For syning, forstærkning og tilpasning, der ikke er omfattet af garantien eller vores lovbestemte ansvar, er timeprisen normalt 937,50–1 250 kr. inklusive 25 % moms, svarende til 750–1 000 kr. eksklusive moms.

Prisen afhænger af arbejdets omfang og sværhedsgrad, pudernes eller kapellet form, eventuel ergonomisk tilpasning samt hvilken syteknik der kræves. Behovet for udskiftning af skum og andet materiale vurderes separat og angives i pristilbuddet. Betalbart arbejde udføres efter aftale med dig.

Dine rettigheder i henhold til loven

Garantien supplerer dine rettigheder i henhold til forbrugerkøbsloven og forbrugertjenesteloven og begrænser ikke din lovbestemte klageret. Garantiperiodens længde, betalingsstatus eller afstanden til vores værksted indskrænker ikke disse rettigheder. Dette gælder også retten til at tilbageholde betaling som sikkerhed for et berettiget krav på grund af en fejl.

Garantigiveren er Marstrands Marintextil AB, Mjölkekilsgatan 4, 442 66 Marstrand. Kontakt: info@marintextil.com.

9. Fortrydelsesret og returret

Ved fjernsalg (f.eks. via en webshop) gælder loven om fjernsalg. Som forbruger har du en fortrydelsesret på 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget varen.

Produktet skal returneres i stort set uændret stand og i originalemballagen, hvis en sådan findes.
Du skal selv betale returfragtomkostningerne, medmindre andet er angivet.

Vigtigt – undtagelser fra fortrydelsesretten

For specialfremstillede og skræddersyede produkter gælder den lovbestemte fortrydelsesret ikke. Dette omfatter blandt andet:

Bådovertræk, hynder, madrasser og andre specialprodukter efter mål.
Varer, der er tilskåret eller tilpasset efter dine ønsker (f.eks. stof pr. løbemeter, specialfarve, unikke mål).
Produkter, hvor arbejdet er påbegyndt efter din udtrykkelige godkendelse (f.eks. tilskæring af materiale, tilpasning af mønster, fremstilling af skabelon efter din båd).

Standardvarer, der ikke er tilpasset den enkelte kunde, kan være omfattet af fortrydelsesretten som beskrevet ovenfor.

10. Retur og refusion

Kontakt os altid via e-mail, inden du sender en returvare: info@marintextil.com.
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetales beløbet via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Ved returnering af varer, der ikke er defekte, skal du som kunde selv betale returfragtomkostningerne, medmindre andet er angivet.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten kan der foretages et fradrag for værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion.

11. Reklamation

Marstrands Marintextil AB overholder forbrugerlovgivningen. Du har ret til at reklamere over en vare eller tjenesteydelse, der er mangelfuld.

Reklamation skal indgives inden for en rimelig frist, efter at du har opdaget fejlen.
Kontakt os via e-mail og vedhæft gerne billeder og en beskrivelse af fejlen: info@marintextil.com.
Hvis fejlen anerkendes, kan vi tilbyde afhjælpning, omlevering, prisnedslag eller tilbagebetaling i henhold til gældende lovgivning.

Fejl, der skyldes almindeligt slid, manglende vedligeholdelse, forkert brug eller ydre skader (f.eks. storm, kraftig vind, forkert opbevaring), betragtes normalt ikke som grund til reklamation.

12. Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes, opkræves der et gebyr (pt. 120 kr.) for at dække fragt- og ekspeditionsomkostninger. Gebyret fratrækkes ved eventuel tilbagebetaling.

13. Forbehold

Marstrands Marintextil AB forbeholder sig retten til:

Trykfejl i tekster og prisoplysninger.
Farveforskelle mellem produktbilleder på skærmen og det faktiske produkt.
Tekniske problemer, systemfejl eller andre omstændigheder, som ligger uden for vores kontrol.

14. Cookies og personoplysninger

Vi bruger cookies på vores hjemmeside for at forbedre funktionaliteten og brugeroplevelsen samt til analyse og eventuel markedsføring. Du kan finde flere oplysninger i vores privatlivspolitik og cookiepolitik.

Behandlingen af personoplysninger er reguleret i vores privatlivspolitik, hvor vi forklarer, hvordan vi indsamler, opbevarer og bruger personoplysninger.

15. Tvister og gældende lovgivning

I tilfælde af tvist følger Marstrands Marintextil AB svensk lovgivning.

Du kan henvende dig til Den Almindelige Klagenævn (ARN) til behandling af forbrugertvister: https://www.arn.se.
Du kan også bruge EU’s ODR-platform til online tvistbilæggelse: https://ec.europa.eu/odr.

Tvister kan også behandles af en almindelig domstol i Sverige.